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退换货流程


 

 

1. 填写“退货申请”
进入“我的订单”—“查看详情”—“申请退换货”—填写退货信息申请
 
2. 待商家确认
我们将打电话跟您确认退货信息,退货批准后您将同时收到一条退货短信,请根据短信中的地址将退货产品退回。您可在 “退换货订单” 中查看退货进度。
 
3. 寄回退货商品
请用一张纸填写上您的账号、手机号码以及退货理由,连同商品寄回到短信中提示的地址。若由于商品质量问题,您退货产生的运费将由酒淘淘承担货品寄回时需您暂垫付邮费,我们收到货品并核实确认属于商品质量问题,将会根据发送地点实报邮费退回给您。
非商品质量问题,您需自行承担退货产生的运费。如有不便,敬请谅解!
 
4. 商家收到退货后退款
收到退货商品后,我们将于7天内与您联系确认退款,并将相关退款返回。
 

退款说明

当您的退款单通过之后,对应退货商品金额将通过原路径退回。
- 如您使用支付宝余额支付,款项将会退到您的支付宝余额;
- 如您使用银行卡/信用卡支付,将会在1-2个工作日内退还到对应的银行卡/信用卡账户。
 
1、红包退款说明
- 如您使用红包购买了单个商品,商品退货时红包退还到您的红包账户中同时退还您的实际支付金额;
- 如您使用红包的订单中有多个商品,红包抵扣金额将按商品价格比例分配到每一个商品之中。若订单中的商品发生部分退货,退回款项则为退货商品价格减去对应的红包抵扣金额并且红包不退还。
简而言之,您使用的红包分摊到每个商品中的金额将不退还。
同时,若订单发生退货,退货申请通过后将取消因该订单所发放的所有红包。
 
2、红包退款计算规则
如果您订单的总商品金额(商品各自的售价小计加和,不计算运费)为X元,使用红包优惠的金额为Y元
则优惠比例为Y/X = d
每个商品应该退回的金额为其单价P * (1-d)
 
3、举例说明
如果您购买了价格100元的商品A,和价格50元的商品B,使用了一张50元的红包,实际付款100元。
当您需要单独将A办理退货的时候,退款的金额为 
100* (1-50/150)=100*0.67= 67元
当您需要单独将B办理退货的时候,退款的金额为 
50* (1-50/150)=50*0.67= 33元
 
请注意:以上规则不适用于各类促销活动,促销活动退货政策以活动页面具体说明为准。
如有疑问,请及时联系我们的客服热线:020-32361179